*违约赔偿及补救措施：
一、 违约赔偿：
1、按照旅游客运行业的服务标准，对违反服务标准的行为实行违约赔偿。
2、按与用户双方签订的合同，对违反合同规定的行为实行违约赔偿。
3、按违约行为的性质、责任及损失情况，确定违约赔偿数额。
4、在实行违约赔偿时，要严格按实事求是的精神办理，并充分考虑用户或旅客的心情，不找客观原因，不护短，不搪塞，不推诿，不拖延，要有勇于承担责任的勇气和决心。
5、对每一次的违约赔偿，必须让用户满意，旅客满意。
二、 补救措施：
1、违约赔偿不是目的，要及时进行总结，严格落实整改。
2、在发生违约事件时，要尽一切可能予以补救，争取将用户或旅客损失降到低。
3、对用户或旅客的物质和精神损失，在法律法规允许的范围内，大限度的给予补偿，不留后遗问题，努力做到让每个用户和旅客满意。